pointerIngannare l’utente

Interessante dettaglio: stando ad alcuni testi fatti da Facebook, quando un’applicazione mostra l’icona di caricamento di default di iOS (ovvero la rotella che gira su se stessa) l’utente tende ad incolpare iOS stesso per la lentezza, mentre quando un’applicazione mostra una barra di caricamento personalizzata è l’applicazione ad essere chiamata in causa.

Un altro esempio di come a volte dei sotterfugi possano aiutare a distrarre l’utente: in “Why Waiting is Torture“, articolo del 2012 del NY Times, si racconta di come l’avere allungato il percorso dal terminal all’area per il ritiro bagagli dell’aeroporto di Houston abbia ridotto le lamentele sull’attesa degli stessi:

Customer complaints at a Houston airport dropped to nothing after the airport extended the distance between the terminals and baggage claim. This forced travelers to walk six times further, but although overall wait time increased, the occupied time of walking felt shorter than the unoccupied time associated with standing around at the baggage carousel.